Защита прав потребителей

Об интернет-сайтах по вопросам защиты прав потребителей

Об интернет-сайтах по вопросам защиты прав потребителей

 

 В рамках реализации государственной программы «О защите прав потребителей в Республике Башкортостан» Минторгом РБ созданы интернет - ресурсы, содержащие полезную информацию в сфере защиты прав потребителей.

Так функционирует портал «Открытое качество» https://kachestvorb.ru/,некоммерческий проект, реализуемый Минторгом РБ совместно с подведомственным учреждением ГКУ «Испытательный центр» в целях создания системы общественного контроля за соблюдением прав потребителей на приобретение качественных и безопасных товаров (работ, услуг), реализуемых на потребительском рынке Республики Башкортостан. На Портале «Открытое качество» размещается информация об итогах лабораторных исследований по различным группам товаров, содержащая сведения о качестве и безопасности продукции, ее соответствии требованиям ГОСТов и стандартов, а также ежедневные новости и статьи в области качества и безопасности пищевой продукции, актуальные нормативно-правовые акты в этой сфере и другая полезная информация.

Также функционирует мобильное приложение «Открытое качество», позволяющее потребителям определять качество продуктов по базам исследований Портала «Открытое качество», а также сайта «Роскачество» (создан АНО «Российская система качества»). Приложение позволяет производить поиск исследований товара через сканирование штрих-кода, по наименованию товара, а также по ИНН или наименованию организации – производителя.

Кроме того, Минторгом РБ разработана обновленная версия интернет-портала по защите прав потребителей Республики Башкортостан https://portalzpp02.ru/. На указанном ресурсе ежедневно размещается обширная и полезная информация, касающаяся всех сфер прав потребителей в нашей стране. Портал позволяет потребителям в режиме онлайн скачать исковые заявления в области защиты прав потребителей и подготовить претензии (раздел «Подготовить претензии»), а также содержит форму обратной связи (раздел «Онлайн жалобная книга»), позволяющую гражданам получить в онлайн-режиме консультации по интересующим вопросам в этой сфере.

Образцы исковых заявлений

Образец искового заявления об оспаривании результатов экспертизы причин возникновения недостатков товара

Образец искового заявления при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за возвращенный качественный товар, проданный дистанционным способом

Образец искового заявления при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы)

Образец искового заявления в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг

Образец искового заявления о взыскании стоимости товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

Образец искового заявления о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Образец искового заявления при обнаружении недостатков в товаре

Образец искового заявления в связи с предоставлением недостоверной (непредоставлением) информации о товарах (услугах, работах))

Образцы претензий

Образец претензии при нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ) – 2019

Образец претензии при некачественном оказании услуг телефонной связи

Образец претензии при нарушении предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи

 
 

Обучающие анимированные видеоролики и справочные материалы за 2021 год по актуальным вопросам защиты прав потребителей

Видеоролики:

  1. Видеоролик – Федеральный закон о потребительском кредите https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9425/;
  2. Видеоролик – Вам оказали работу или услугу ненадлежащего качества? https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9426/;
  3. Видеоролик – Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах – https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9427/;
  4. Видеоролик – Возврат товара ненадлежащего качества https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9428

Справочник потребителя https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352493/

Буклеты – https://trade.bashkortostan.ru/activity/16538/:

  1. Услуги подвижной (сотовой) связи https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352490/;
  2. Счет эскроу. Что нужно знать покупателю квартиры в новостройке? – https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352486/;
  3. Что следует знать о кредите? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352485/;
  4. Кредитная история заемщика: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352483/;
  5. Микрофинасирование: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352482/;
  6. Потребительский кредит: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352481/;
  7. Что должен знать потребитель о гарантийном ремонте товара? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352479/;
  8. Что должен знать потребитель о гарантийном сроке? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352478/;
  9. Как составить и направить претензию? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352477/;
  10. Основные термины законодательства в области защиты прав потребителей –  https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352476/.

Памятки – https://trade.bashkortostan.ru/activity/1868/:

  1. Потребительский кредит. Вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352475/;
  2. Услуги подвижной (сотовой) связи https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352474/;
  3. Счет эскроу. Что нужно знать покупателю квартиры в новостройке? – https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352473/;
  4. Что следует знать о кредите? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352472/;
  5. Кредитная история заемщика: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352469/;
  6. Микрофинасирование: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352468/;
  7. Что должен знать потребитель о гарантийном ремонте товара? – https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352446/;
  8. Что должен знать потребитель о гарантийном сроке? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352444/;
  9. Как составить и направить претензию? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352441/;
  10. Основные термины законодательства в области защиты прав потребителей –  https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352439/.